¿Cómo podemos ayudarte?

AVISO DE PRIVACIDAD

1.           ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable de los datos personales que nos facilite o que obtengamos lícitamente por otras vías es Nestlé España, S.A. con C.I.F. nº A-08005449, domiciliada en Esplugues de Llobregat (Barcelona), C/ Clara Campoamor, 2, 08950, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 44824, folio 145, hoja B-19573, teléfono 93.480.51.00, teléfono de atención al cliente 900.112.131 y dirección de correo electrónico nestle@nestle.es.

Nestlé ha designado un Delegado de Protección de Datos para el conjunto de sociedades y entidades del Grupo Nestlé, con sede en Vevey (Suiza), incluyendo a todas las compañías que operan localmente y, en particular, a las empresas del Grupo ubicadas en España, y que se detallan a continuación: Nestlé España, S.A., Nestlé Purina Petcare España S.A. y Nestlé Global Services Spain S.L..

De igual modo, y a fin de facilitar el contacto con la Autoridad de Control y canalizar la atención a los interesados en España, Nestlé ha designado a un delegado local o coordinador de protección de datos en España, al que puede acceder por correo electrónico (protecciondedatos@nestle.es) dirigiendo un escrito a Nestlé España, S.A. al Apartado de correos 1404, 08080 Barcelona, o contactando con el teléfono gratuito 900 11 21 31.

2.           ¿Con qué finalidad trataremos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales y la información de la que dispongamos sobre usted con la finalidad de atender a la solicitud de las quejas, reclamaciones, peticiones o comentarios que pueda realizar a Nestlé a fin de llevar a cabo las gestiones necesarias para ofrecerle la respuesta o la solución más adecuada y comunicársela. Para ello es posible que contactemos telefónicamente con usted o que hagamos uso del correo electrónico (preferentemente), postal, aplicaciones de mensajería electrónica o servicios de notificaciones emergentes.

Los datos que le sean solicitados en los formularios, salvo que se diga expresamente otra cosa, son necesarios para los fines que en los mismos se indican, y no facilitarlos implicará, generalmente, que no pueda atenderse la solicitud correspondiente.

3.           ¿Existen decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles?

Nestlé no utilizará los datos personales que nos facilite para adoptar decisiones automatizadas o decisiones individualizadas totalmente automáticas, incluida la elaboración de perfiles de personalidad, que tengan efectos jurídicos notorios sobre usted o le afecten significativamente de modo similar, esto es, ejerciendo una influencia en sus circunstancias, comportamiento o preferencias.

4.           ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el legítimo interés empresarial de Nestlé de defender sus intereses y su reputación ante posibles reclamaciones, quejas o comentarios, -especialmente si éstos se realizan ante Autoridades Públicas-, así como el seguimiento de las gestiones que hayan surgido de su solicitud o comentario, a fin de contactar con usted para informarle de los correspondientes avances.

En caso de que nos proporcione información (nombre, edad, fecha de nacimiento, etc.) o fotografías de sus hijos menores de 14 años, los trataremos tomando como base el consentimiento otorgado por usted en su condición de titular de la patria potestad o de la tutela, con el conocimiento y el consentimiento del otro titular, y con el alcance y finalidades expresadas en este aviso legal.

5.           ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

En términos generales, y salvo que se haya registrado o consienta expresamente formar parte de una base de datos de Nestlé, conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para atender su solicitud, realizar las gestiones necesarias para ofrecerle la respuesta o la solución más adecuada y comunicársela y, una vez tramitada la solicitud, durante el tiempo en que se mantenga la interacción con usted, y durante un plazo adicional de dos años. Todo ello, salvo que usted ejerza su derecho de cancelación antes de la finalización de los plazos indicados, en los términos y con las excepciones previstas en la normativa aplicable.

En cumplimiento de la normativa aplicable, Nestlé podrá bloquear temporalmente sus datos antes de anonimizarlos o suprimirlos definitivamente.

6.           ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos personales de las personas interesadas y, en su caso de que actúen a través de un representante legal, de éste último, serán comunicados:

1. A otras empresas y entidades del Grupo Nestlé con fines administrativos internos.
2. A los proveedores de Nestlé en su condición de encargados del tratamiento, en el marco de la correspondiente prestación de servicios (agencia, servicios generales de gestión documental, paquetería y entregas, auditores, destrucción de documentación/información, y prestadores de servicios de tecnologías de la información ―p. ej., alojamiento de datos y servicio de correo electrónico―).
3. Las autoridades y organismos competentes, en la medida necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales.

7.           Transferencias Internacionales

Con carácter general, no están previstas las transferencias de datos personales fuera de la Unión Europea o de los países y territorios a los que se reconoce un nivel adecuado de protección, incluyendo a las entidades certificadas en el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

En el caso de que, excepcionalmente, se prevea la transferencia de datos a algún destinatario situado fuera de la Unión Europea o de los países y entidades mencionados en el apartado anterior, con carácter previo solicitaremos su consentimiento expreso para proceder a dicha transferencia. Igualmente, le informaremos de las garantías adecuadas o apropiadas que resultan de aplicación (por ejemplo, de los instrumentos jurídicamente vinculantes) y de los medios para obtener una copia de unos y otros.

8.           ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

En la medida que resulten aplicables y exigibles, y durante el periodo en que conservemos sus datos personales para el cumplimiento de las finalidades indicadas en apartados anteriores, tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos de carácter personal, sin más excepciones, condiciones y limitaciones que las contenidas en la normativa vigente.

Puede ejercitar en cualquier momento sus derechos identificándose debidamente y dirigiéndose, por vía postal, telefónica o, preferiblemente, electrónica, a las direcciones indicadas en el apartado “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?”. Recuerde que, en cualquier caso, utilizaremos todas las medidas razonables para verificar su identidad, en particular en el contexto de los servicios en línea y los identificadores en línea.

Igualmente, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (la Agencia Española de Protección de Datos) si considera vulnerados sus derechos.

© Nestlé España S.A.

Octubre 2021